" Poder Compartido "

Ha caído en mis manos un artículo acerca de la figura humanista de Mary Parket Follett  (1.868-1.933) Probablemente la primera persona en aportar un punto de vista humanista a las organizaciones.

Habla Mary Parker de “Poder Compartido” y de esto hace casi un siglo, lo que me lleva a pensar que hay ideas y creencias que trascienden y otras que “curiosamente” caen en el olvido.

Decía Ms. Parker :

 “Cuando usted y yo decidimos conjuntamente hacer una cosa, ni usted ejerce poder sobre mí, ni yo sobre usted; en realidad estamos compartiendo el poder”

Considero esta idea brillante y si la llevamos a la práctica, quizá estemos ante la más completa herramienta de solución de conflictos, conocida.

Por otro lado aplicado al mundo de la empresa y las organizaciones, establece claramente equilibrios entre las partes interesadas, alineando poderes y responsabilidades hacia objetivos deseados.

Feliz 2.013 Amigos….

A.Javierre

Carta abierta a Stakeholder: Cliente

Querido  Cliente

No quiero molestar, Dios me libre. Solamente decir que te observo detenidamente, lo siento pero soy así de rarito y tengo que decirte que no todos los clientes, sois iguales para mi.

Como comprenderás en el momento socio-económico actual y lo extremadamente difícil que me lo estás poniendo, tengo la obligación de elegir a los mejores y para mi los mejores clientes, tienen que ser, muy… muy… especiales.

Los criterios para que puedas ser  un cliente excepcional son y serán pocos, pero muy concretos y debes saber que los puntuaré, no te quepa la menor duda. Son estos:

1. ·         Compromiso Social. SI…si.. eso que tiene que ver con las personas, la no discriminación, el trabajo forzado, la conciliación…. y estas cosas . Me importa el ámbito interno de tu organización y el externo en tu ámbito de influencia.
2. ·         Compromiso Ambiental. Ya sé que en tu cuenta de resultados es una partida que resta, pero no te preocupes mucho por esto, soy comprensivo y compartiremos costes.
3. ·         Compromiso Ético. No me sirve que utilices métodos y prácticas excluyentes en tus negocios, me trasladarías una inseguridad que para mi no quiero.
4. ·         Transparencia. Quiero saberlo todo de ti, comprenderás que me juego mucho. Hablamos de mi crédito y de mi reputación.
5. ·         Solvencia.  Estoy muy seguro que si cumples con los anteriores puntos esto no será un problema, estaré por tanto ante un cliente solvente, responsable, humano, etc. Para mí un cliente Excelente y Apóstol. El mayor grado en mi escala.

Como ves no pido mucho, solamente pequeñas cosas que sin duda servirán para tener una grata experiencia en nuestros proyectos comunes.

Para terminar solo decir que no tengo ningún afán de ser  un proveedor exigente, si lo ves muy complicado.. Ni te me acerques. Busca otro.

Cordiales Saludos.

Antonio Javierre

Ética para alcanzar Eficacia ? Rotundamente SI

Resulta complicado escribir algo sobre Ética, en relación con Eficacia dentro del mundo de los negocios o empresas. Aun así, me atrevo

Lo primero que me planteo es definir el término, ETICACIA . En el diccionario no he encontrado esta palabra, pero en todo caso y sin ninguna duda llego a una definición que hago mía de forma personal:

Eticacia = a la  Búsqueda de la Eficacia de forma Ética

Es un tema controvertido, de alguna manera opuesto y tratado por agentes muy distantes dentro de las organizaciones. Tradicionalmente Eficacia está asociado al uso óptimo de recursos económicos y materiales y la Ética es un valor moral de las personas dentro de la organización, con intensidades muy variables.

Por otro lado es muy frecuente la carencia de estos valores morales para que a través de argumentaciones y reflexiones  alcanzar de forma eficaz,objetivos o ventajas frente a terceros.

Es evidente y está a la vista de todos nosotros, el recital de casos de éxito de multitud de organizaciones con modelos de negocio basados precisamente en la carencia de valores, complicidad con las peores prácticas y nula responsabilidad sobre decisiones y  acciones tomadas.

Sin duda la falta de Ética en los últimos años ha resultado la forma más eficaz para conseguir el crecimiento y la rentabilidad de una gran parte de empresas, han sido reconocidas y galardonadas por sus aportes a la sociedad y ha contribuido a ello con una complicidad pasmosa, la propia sociedad.

Es el éxito rápido a través de la especulación la compra de voluntades y otras prácticas delictivas el escenario en el que tienen que competir empresas con criterios de Buen Gobierno y Responsabilidad. Afirmo que se trata de un ejercicio casi suicida para una empresa privada, adoptar un posicionamiento de mercado, contrario a estas prácticas. Es evidente que la ventaja competitiva a corto plazo, está en el lado del demonio.

Sin ánimo de ser pesimista, sería negar la evidencia no reconocer que existe una corriente muy fuerte en el mundo de la empresa, la universidad, escuelas de negocios y multitud de organizaciones, grandes y pequeñas que se han levantado en armas, a favor de la búsqueda de la Eficacia hacia “LO IMPORTANTE” a través de la Ética y otros aspectos como el Buen Gobierno Corporativo, la Transparencia y el Respeto hacia Valores Humanos.

Como no puede ser de otra forma, el sentido común indica que en último término, importante en este Mundo son “ las personas” y “sus semejantes”, el “medio en que vive” y “sus necesidades”.  La empresa como organización social que es, dado que está formada por personas y elabora o produce servicios también para personas, no puede de ningún modo permanecer ajena a estos criterios.

La pregunta es, ¿Cuanto de intensa llega a ser la aceptación de estos principios por la sociedad para que tengan cabida en ella solamente aquellas organizaciones que buscan la Eficacia hacia atender “ LO IMPORTANTE” ¿

Basada en experiencias personales, constato que existe hoy día un incipiente y creciente nicho de mercado que consume, es tremendamente fiel y sensible con los Principios y Valores, Éticos y Humanos cuya decisión de compra está condicionada por estos criterios. 

Significa por tanto una excelente Oportunidad de Mejora y búsqueda de la ETICACIA (Ética para conseguir la Eficacia) en toda aquella empresa u organización sensible y con valores.

Antonio Javierre
antonio@javierre.es

!! A sido sin Querer !!

Hace unos meses coincidí con alguien que hablando de RSE, decía que había llegado a ella sin querer, vamos que pasaba por allí y se la encontró de cara.

Me quedé con la duda si realmente fue un encuentro casual o por el contrario fue la RSE la que le encontró a el. Confieso que conociendo a la persona y las circunstancias de la tertulia me decanto por lo segundo.

Muy al contrario de lo que piensa mucha gente, la RSE no es algo que se va a buscar a ningún sitio , tampoco es algo que aparece de repente en tu camino, por descontado que en tiendas ni supermercados no  existen ofertas ni promociones, por tanto la RSE autentica ni se compra ni se vende.

También hace unos años un buen amigo y entendido del tema  RSE, nos contaba una historia antigua sobre este tema . Venía a decir que en una ocasión, un aprendiz en su primer día de trabajo en las primeras conversaciones con su jefe, este  le preguntó  que entendía por las siglas “SA”. Muy instruido el aprendiz le contestó inmediatamente que estas siglas tenían el significado de Sociedad Anónima, a lo que el jefe muy alterado rectificó al novato acerca del significado   ¡! No Juanito No ¡!  SA…… significa Sin Alma.

He querido nombrar estos dos ejemplos vividos en primera persona y expuestos ambos por excelentes gestores de RSE, porque en el primero de ellos hubiera sido imposible encontrarse de cara con semejante concepto sin un mínimo de sensibilidad hacia la responsabilidad de la empresa con lo humano.

 El segundo caso es un ejemplo claro de la típica organización que sale al mercado en búsqueda de ofertas por la última versión de RSE, por supuesto montada llaves en mano, con mando a distancia, faros direccionales y airbag de acompañante.

Estas reflexiones me llevan a otra no menos importante. Me pregunto si no estamos fabricando una etérea burbuja responsable con tanta sofisticación de guías, nuevas versiones, modelos de implantación, sistemas, certificaciones y otros abalorios.

Y para terminar mi reflexión acerca de si no es el momento de frenar un poco, tanto desarrollo tecnológico sobre el tema RSE.

Quizá sea positivo en este momento, tratar de que, empresas,organizaciones incluso la propia administración pública hagan ejercicio y músculo sobre lo básico e importante.  ¿Qué es lo importante ¿   

Mi respuesta:   El Alma.

The Business of Business is Business ??

Entrevistamos a Antonio Javierre, director de Javierre excavaciones.

Cuando le preguntaban sobre la función que las empresas deberían cumplir en la sociedad, Milton Friedman solía decir: “the business of business is business”. En otras palabras, las empresas sólo tienen la obligación de maximizar el retorno monetario de los accionistas. ¿Cuál es su opinión sobre esta postura?

Los accionistas son un parte vital en toda empresa privada. Cuando hablamos de Pymes en la gran mayoría de ellas se está hablando a la vez de actividades que representan su medio de vida.

Estoy seguro que en estos casos la mayoría, tiene en cuenta otros objetivos de alcances diversos que en mayor o menor medida van mas allá que el simple hecho de ganar dinero.

Mi opinión es de todos conocida y entre los objetivos de la empresa  pyme que represento, trato de establecer un difícil equilibrio entre el aspecto Económico, el Social, Ambiental y Buen Gobierno. Para mí todos estos aspectos adquieren igualdad de importancia y son gestionados con la misma inquietud y perseverancia.

Cuando he tenido ocasión de explicar esto, para hacerlo fácil lo he representado en la figura del equilibrista de circo que se mantiene en una tabla con tres o cuatro pelotas, colocadas una encima de la otra. Cada una de ellas representa los aspectos antes mencionados y cada una de ellas lleva inercias diferentes, todas son importantes para el ejercicio en cuestión.

“La escasa valoración de la sociedad es la principal carencia de la RSC”

Beatriz Lorenzo.- Para las pequeñas y medianas empresas es mucho más difícil la implantación de la RSC, sobre todo en unos tiempos en que la crisis económica las mantiene casi asfixiadas, pugnando por sobrevivir o hacerse un hueco. Y de forma paradójica, es precisamente ahora más que nunca, en unos tiempos en que la sostenibilidad ha adquirido casi rango de derecho, el momento en que las pymes necesitan con más urgencia una implantación continua y coherente de las políticas de Responsabilidad Social. Así, en España, mientras las empresas del Ibex 35 abundan en la promoción y el impulso de los programas de RSC, las pequeñas y medianas empresas comienzan, tímidamente, a familiarizarse con el concepto, avaladas por el ramillete de guías, recomendaciones y ayudas que últimamente están floreciendo desde el panorama institucional.

Un ejemplo destacable es el de Javierre, una de las pymes españolas que más se ha implicado con la Responsabilidad Social Corporativa, haciendo de la gestión sostenible una herramienta perfectamente integrada en su modelo de negocio. Tanto es así que la compañía acaba de ser premiada por AECA y el Instituto de Censores Jurados en la categoría de pyme,- en la de gran empresa la distinción correspondió a Telefónica- por la transparencia de sus memorias de sostenibilidad.

La Responsabilidad Social no es, sin embargo, un camino de rosas para su director, Antonio Javierre, que en declaraciones a iCNr afirma que como principal carencia de la RSC existe “la escasa valoración  por la sociedad del esfuerzo que supone una gestión como esta, diferente y con numerosos beneficios que revierten en las personas. Carencia importante significa también, la nula sensibilidad de la clase política cuando dedica grandes recursos en sensibilizar mediante actos y actividades diversas, las bondades de la RSC, pero para que la hagan otros. En cuanto a complejos, muy recientemente en conversaciones de este tema con clientes, uno de los mas importantes grupos de interés de la empresa privada, me tengo que oír, que la gestión responsable es una postura perdedora y suicida, que no trae resultados y que la empresa no se crea para estas cosas”.

EL CAMINO DE LA RSC

En definitiva, afirma Javierre, “es una gran incertidumbre. Gestionar responsabilidad Social hoy día, significa estar adelantando las expectativas de nuestra sociedad y nuestros clientes, por tanto estar fuera de la mayoría de mercado. Ciertamente es cuando menos arriesgado y un tanto temerario”.

En cuanto al futuro de la RSC como herramienta de gestión, el experto opina que “las compañías están asistiendo a una  situación de cambios profundos, hasta el punto que nada será igual a como lo conocemos hoy día, los excesos cometidos ponen de relieve la inconsistencia y la mediocridad de una sociedad que consideramos avanzada. Nos están dando lecciones de humanidad y valores en las personas desde los lugares mas remotos y menos desarrollados, imagino tendremos que dar pasos a tras, tantos como sean necesarios para encontrar un equilibrio entre sociedad, bienestar y calidad de vida para todos, vivamos donde vivamos”. Además, para Javierre “la  empresa responsable del siglo XXI debería ser mas humana, usar el sentido común y establecer de verdad programas de desarrollo, riqueza de las personas y bienestar, allí donde obtiene sus materias primas, sus recursos humanos y vende sus productos. Esta es una obligación moral de la cual no se puede inmiscuir.

En cuanto a las expectativas de futuro de la RSC, el experto asegura que “nuestra sociedad actual es un modelo ya obsoleto y por tanto encontrará un medio para desarrollarse.  La RSC es una oportunidad que sin duda genera avances hacia lo mas importante de nuestro Mundo, que son las personas.”. “Alguien puede decir que el medio ambiente también es importante, el futuro es importante y estoy de muy de acuerdo con esto, pero son las personas el último eslabón de la cadena RSC. Por tanto considero no seremos tan tontos de de dejar perder una oportunidad como es la RSC que tiene objetivos de establecer la erradicación del hambre en el mundo, erradicación de abusos en derechos humanos, desigualdad y evitar la destrucción de nuestras fuentes de alimentación como es el entorno natural.”, añade Javierre.

Por último, Javierre afirma que todavía no se ha dado una expansión de la RSC aunque sí es cierto que “cada día se habla mas del tema RSC, que los medios de comunicación, las instituciones educativas y un número todavía pequeño de empresas especialmente las grandes y otras pequeñas, de forma tímida  trabajan activamente para logras objetivos responsables, pero insisto todavía a fecha de hoy septiembre de 2.010 estos cambios no los aprecio ni en mi sector de actividad ni en el ámbito personal.El resorte que definitivamente conseguirá una expansión generalizada de la Responsabilidad Social en las empresas y organizaciones será, la ciudadanía y los consumidores. En tanto y cuanto la sociedad no demande firme y claramente productos y servicios responsables, existirán empresas mayoritariamente irresponsables, corruptas y especuladoras. “

Dificultades y Fortalezas en RSE

Es muy importante para una “Empresa Privada” que tiene en proyecto o está ya iniciada en la llamada Gestión Responsable, cual es su “Primera Responsabilidad”.

Acerca de esto hay muchas teorías y de muy variados contenidos. Unos dirán que la obtención de máximos beneficios. Otros más teóricos se decantan por lo mismo, pero en este caso el beneficio para el accionista por ello es privada y ha expuesto su capital. Otros dirán que vender el máximo de producto. O también los hay que su primera responsabilidad es crear puestos de trabajo lo cual no está nada mal. Otros “más responsables” dicen que lo primero, es pagar las deudas (de estos cada día menos). Los hay también que lo primero es el cliente y su satisfacción, “el cliente manda”. Son los menos que se decantan por aportar beneficios tangibles a la sociedad, es la mayoría de los casos, la gran olvidada.

Es aquí donde se pone de manifiesto la “Primera Dificultad” . Una empresa sea grande, mediana o pequeña, tiene que encontrar su sitio en la llamada Gestión RSC, (para algunos RSE), otros vienen llamando ya a esto, “LA COSA”.

A mi modo de ver todos ellos llevan su parte de razón, pero con una salvedad y es que cada una de estas “Primeras Responsabilidades” son vitales para la existencia de la empresa y deben tener un peso por igual en los objetivos a corto, medio y largo plazo. Me explicare;

Punto 1º Una empresa privada no sería posible sin aportar capital. Por tanto el accionista como proveedor de recursos, tiene que ver satisfecha no solo la recuperación del mismo, sino que además debe obtener una rentabilidad. Aquí no entraré a si es mayor o menor y a que plazos. No existirían empresas si nadie arriesgara su capital, esto es importante.

Punto 2º Una empresa privada necesita de trabajadores para llevar a cabo su actividad, no solo esto sino que en muchos casos son estos trabajadores los que están en contacto directo con el cliente y por tanto son piezas clave en las ventas y satisfacción de este colectivo. Además de estos trabajadores, la empresa quiere que estén implicados y comprometidos con su trabajo. Para ello tendremos que aportar las condiciones óptimas de trabajo, seguridad, desarrollo personal, un salario justo y que el puesto de trabajo sea compatible con su vida familiar. De lo contrario los buenos trabajadores buscarán mejores condiciones en otras empresas.

Punto 3º A no ser que nuestra empresa tenga un ciclo cerrado de obtención de materias primas y fabricación en todas sus fases de producto terminado, nuestra empresa necesitará de proveedores. Será conveniente que el suministro de materiales y consumibles sea eficaz, de la calidad que esperamos y en las condiciones de entrega para nosotros satisfactoria. Son sus materias primas y productos o servicios los que una vez procesados entregamos al mercado. No olvidemos además que en la mayoría de casos son los proveedores quienes financian nuestras obligaciones a corto plazo. Sobra decir que tendremos que atender estas obligaciones de la forma convenida. Todo esto sería imposible si no hacemos a nuestros proveedores participes de nuestras necesidades y por tanto colaboradores muy directos en algunos de nuestros procesos.

Punto 4º Los clientes son lo primero y cierto es, que tienen un papel esencial para que nuestra empresa, de salida a los productos y servicios que pone en el mercado. Para ello será importante su satisfacción y además si los podemos tener fidelizados, será la monda. Pero también para ello nuestra empresa tiene que conocer sin escusas, las necesidades reales de estos clientes. Como vamos a satisfacer un cliente, si les vendemos el producto que nosotros queremos y no el que necesitan realmente. Tendremos que preguntar que quieren, como lo quieren y en qué condiciones. Esto significa hacerles participes también de nuestros procesos en la búsqueda del producto que mas se aproxima a estas necesidades.

Punto 5º La Sociedad, la gran olvidada. La empresa privada debe entender, que es la sociedad en general, la que con sus decisiones de compra, decide que producto tiene éxito y que producto o servicio debe fracasar. También tiene que entender la empresa, que no puede permanecer a espaldas del colectivo del cual le llegan los recursos (económicos, reputacionales, y de otro tipo). Esto adquiere una especial relevancia cuando en momentos de serias dificultades económicas como el actual, nos damos cuenta que la mayoría de empresas, solamente se han servido de ella para obtener ventajas, sin escrúpulos y sin límites, no aportando nada a cambio. Deberemos hacer una seria reflexión sobre este punto y considerar a la sociedad en general, como un actor relevante en la actividad de nuestra empresa. Para ello la empresa debe ser consecuente y reconocer que la sociedad, merece beneficios tangibles, sean estos de carácter económico, social, ambiental o de otro tipo. Recordemos que entre la sociedad en general se encuentran nuestras familias nuestros hijos, etc. Es por tanto de un egoísmo imperdonable no contemplar este punto desde la empresa privada.

Expuestos los razonamientos sobre responsabilidades por los cuales todos estos aspectos deben ser gestionados, aparece la “Segunda Dificultad”. Demasiadas cosas a tener en cuenta podemos pensar.

Nuevamente con razón, son demasiadas cosas. Pero si hacemos uso del sentido común y profundizamos en la reflexión de cada uno de estos puntos, nos daremos cuenta que todos ellos son vitales para la existencia de una empresa privada en el mercado. Podemos afirmar que además de necesarios, bien gestionados, aportan una serie de “Fortalezas” que hacen de nuestra empresa diferente y en línea con todas las partes interesadas, lo que lleva sin duda a mayores posibilidades de éxito.

Son estas mismas “Fortalezas” las que en momentos de menor actividad como el actual y entornos económicos difíciles, hacen que tengamos como aliados a trabajadores, proveedores, clientes, etc. Y lo más importante, el entorno social donde ejercemos nuestra actividad.

Estas son solamente, dos de las Dificultades y Fortalezas importantes de la RSC. Existen otras muchas y todas ellas están relacionadas con Valores hacia las Personas y Compromiso con la Sociedad. Una empresa privada es parte de esta sociedad, hagamos pues nuestro entorno más favorable, seremos también nosotros y nuestros hijos los beneficiados.

Enero 2.010

Antonio Javierre

antonio@javierre.es