Es muy importante para una “Empresa Privada” que tiene en proyecto o está ya iniciada en la llamada Gestión Responsable, cual es su “Primera Responsabilidad”.Acerca de esto hay muchas teorías y de muy variados contenidos. Unos dirán que la obtención de máximos beneficios. Otros más teóricos se decantan por lo mismo, pero en este caso el beneficio para el accionista por ello es privada y ha expuesto su capital. Otros dirán que vender el máximo de producto. O también los hay que su primera responsabilidad es crear puestos de trabajo lo cual no está nada mal. Otros “más responsables” dicen que lo primero, es pagar las deudas (de estos cada día menos). Los hay también que lo primero es el cliente y su satisfacción, “el cliente manda”. Son los menos que se decantan por aportar beneficios tangibles a la sociedad, es la mayoría de los casos, la gran olvidada.
Es aquí donde se pone de manifiesto la “Primera Dificultad” . Una empresa sea grande, mediana o pequeña, tiene que encontrar su sitio en la llamada Gestión RSC, (para algunos RSE), otros vienen llamando ya a esto, “LA COSA”.
A mi modo de ver todos ellos llevan su parte de razón, pero con una salvedad y es que cada una de estas “Primeras Responsabilidades” son vitales para la existencia de la empresa y deben tener un peso por igual en los objetivos a corto, medio y largo plazo. Me explicare;
Punto 1º Una empresa privada no sería posible sin aportar capital. Por tanto el accionista como proveedor de recursos, tiene que ver satisfecha no solo la recuperación del mismo, sino que además debe obtener una rentabilidad. Aquí no entraré a si es mayor o menor y a que plazos. No existirían empresas si nadie arriesgara su capital, esto es importante.
Punto 2º Una empresa privada necesita de trabajadores para llevar a cabo su actividad, no solo esto sino que en muchos casos son estos trabajadores los que están en contacto directo con el cliente y por tanto son piezas clave en las ventas y satisfacción de este colectivo. Además de estos trabajadores, la empresa quiere que estén implicados y comprometidos con su trabajo. Para ello tendremos que aportar las condiciones óptimas de trabajo, seguridad, desarrollo personal, un salario justo y que el puesto de trabajo sea compatible con su vida familiar. De lo contrario los buenos trabajadores buscarán mejores condiciones en otras empresas.
Punto 3º A no ser que nuestra empresa tenga un ciclo cerrado de obtención de materias primas y fabricación en todas sus fases de producto terminado, nuestra empresa necesitará de proveedores. Será conveniente que el suministro de materiales y consumibles sea eficaz, de la calidad que esperamos y en las condiciones de entrega para nosotros satisfactoria. Son sus materias primas y productos o servicios los que una vez procesados entregamos al mercado. No olvidemos además que en la mayoría de casos son los proveedores quienes financian nuestras obligaciones a corto plazo. Sobra decir que tendremos que atender estas obligaciones de la forma convenida. Todo esto sería imposible si no hacemos a nuestros proveedores participes de nuestras necesidades y por tanto colaboradores muy directos en algunos de nuestros procesos.
Punto 4º Los clientes son lo primero y cierto es, que tienen un papel esencial para que nuestra empresa, de salida a los productos y servicios que pone en el mercado. Para ello será importante su satisfacción y además si los podemos tener fidelizados, será la monda. Pero también para ello nuestra empresa tiene que conocer sin escusas, las necesidades reales de estos clientes. Como vamos a satisfacer un cliente, si les vendemos el producto que nosotros queremos y no el que necesitan realmente. Tendremos que preguntar que quieren, como lo quieren y en qué condiciones. Esto significa hacerles participes también de nuestros procesos en la búsqueda del producto que mas se aproxima a estas necesidades.
Punto 5º La Sociedad, la gran olvidada. La empresa privada debe entender, que es la sociedad en general, la que con sus decisiones de compra, decide que producto tiene éxito y que producto o servicio debe fracasar. También tiene que entender la empresa, que no puede permanecer a espaldas del colectivo del cual le llegan los recursos (económicos, reputacionales, y de otro tipo). Esto adquiere una especial relevancia cuando en momentos de serias dificultades económicas como el actual, nos damos cuenta que la mayoría de empresas, solamente se han servido de ella para obtener ventajas, sin escrúpulos y sin límites, no aportando nada a cambio. Deberemos hacer una seria reflexión sobre este punto y considerar a la sociedad en general, como un actor relevante en la actividad de nuestra empresa. Para ello la empresa debe ser consecuente y reconocer que la sociedad, merece beneficios tangibles, sean estos de carácter económico, social, ambiental o de otro tipo. Recordemos que entre la sociedad en general se encuentran nuestras familias nuestros hijos, etc. Es por tanto de un egoísmo imperdonable no contemplar este punto desde la empresa privada.
Expuestos los razonamientos sobre responsabilidades por los cuales todos estos aspectos deben ser gestionados, aparece la “Segunda Dificultad”. Demasiadas cosas a tener en cuenta podemos pensar.
Nuevamente con razón, son demasiadas cosas. Pero si hacemos uso del sentido común y profundizamos en la reflexión de cada uno de estos puntos, nos daremos cuenta que todos ellos son vitales para la existencia de una empresa privada en el mercado. Podemos afirmar que además de necesarios, bien gestionados, aportan una serie de “Fortalezas” que hacen de nuestra empresa diferente y en línea con todas las partes interesadas, lo que lleva sin duda a mayores posibilidades de éxito.
Son estas mismas “Fortalezas” las que en momentos de menor actividad como el actual y entornos económicos difíciles, hacen que tengamos como aliados a trabajadores, proveedores, clientes, etc. Y lo más importante, el entorno social donde ejercemos nuestra actividad.
Estas son solamente, dos de las Dificultades y Fortalezas importantes de la RSC. Existen otras muchas y todas ellas están relacionadas con Valores hacia las Personas y Compromiso con la Sociedad. Una empresa privada es parte de esta sociedad, hagamos pues nuestro entorno más favorable, seremos también nosotros y nuestros hijos los beneficiados.
Enero 2.010
Antonio Javierre
